专题篇章 · AI 产品心理学 蜜月悬崖：宣传拉高的期望，要用留存来还 发布会上的演示惊为天人，上手第一天很兴奋，第三天开始挑刺，第三十天卸载。这条曲线你在无数 AI 产品上见过。它有两个成因： 期望被宣传拉高了，新鲜感又天然会掉 。两个都能设计。 抽卡机 宣传强度滑块 期望曲线编辑器 期望确认理论 一句话速览 期望确认理论：满意度等于体验减期望。先玩抽卡机看懂「演示是 P99、用户拿到 P50」，再拖宣传强度滑块看注册转化和三十日留存此消彼长，最后在期望曲线编辑器上拨三个杠杆 一条公式 · 满意度是道减法题

满意度 = 实际体验 − 事前期望 期望确认理论（Oliver，1980），消费者满意度研究用了四十年的地基。 体验是固定成本做出来的，期望是营销文案一句话抬上去的。 抬期望免费，还期望要命。

动手 · 抽卡机：演示位和真实用，差在哪 AI 产品在这道减法题上天生吃亏，原因藏在概率里。左边是发布会演示位，右边是用户真实使用。 两边连的是同一个模型 ，点「生成」抽五次，看两边各拿到什么。

同一个模型，两个视角 0 / 5 抽

点下面的「生成一次」，连点五次

launch-keynote.example.com/demo

发布会演示位 剪辑后播出 S 级输出 等待生成…

app.example.com/workspace

用户真实使用 所见即所得 等待生成…

生成一次 演示位 S 级 0 次 · 真实使用 S 级 0 次

看出来了吧。 演示位每次都亮 S 级，因为它是从几十次生成里 挑出来再剪辑 的；真实使用拿到的是整个分布，S、B、翻车都有。宣传展示 P99，用户体验 P50，中间的落差全部记在「这产品不行」的账上。传统软件没这个问题：演示里点按钮出报表，用户点同一个按钮出同一张报表。 概率产品的宣传，天生自带期望泡沫。

动手 · 宣传强度滑块：转化和留存的跷跷板 既然期望是宣传抬上去的，抬多高就成了一道产品决策题。左边是你的落地页，拖滑块换五档文案；右边三个指标当场变。找找 转化 × 留存乘积最大 的那一档。

五档宣传，三个指标 拖一拖

宣传强度 第 3 档

meetnote.example.com

免费试用

注册转化 首日满意度 三十日留存

新鲜感消退 · 悬崖的另一半 就算期望管理得当，还有一道坎： 新鲜感天然会掉 。教育技术研究里叫 novelty effect：新工具刚进课堂时效果显著，几周后回落，因为一部分效果来自「新」本身。AI 产品的蜜月期尤其短：第一次看它写诗是魔法，第十次是功能，第一百次是理所��当，出一次错就是垃圾。 魔法感是消耗品。 靠首次惊艳撑留存，等于靠烟花取暖。

动手 · 期望曲线编辑器：三个杠杆拨给你看 这是用户上手后 30 天的满意度曲线。当前状态：宣传拉满、能力首日全亮、改进悄悄挤牙膏，标准的蜜月悬崖。右边三个杠杆挨个拨开， 看曲线怎么被一段段接住 。

30 天满意度曲线 0 / 3

拨右侧开关，曲线当场重画

满意 失望 Day 1 Day 15 Day 30

流失警戒线

选一选 · 哪句文案不透支

给 AI 法务助手写首页文案，哪句最不透支期望？ 单选

判断标准就一条：这句话立的期望，产品的 P50 输出接不接得住

A 「你的 AI 律师，比人类更懂法条」 B 「合同初审提速十倍，风险条款自动标出，最终判断留给你」 C 「法律 AGI 已来，告别律师费」 D 「智能法律助手，赋能法务新范式」

本节要点

✓ 满意度 = 体验 − 期望： 抬期望免费，还期望要命。期望确认理论四十年没被推翻过。 ✓ demo 是分布里挑的尖子： 宣传展示 P99，用户拿到 P50，概率产品的宣传天生自带期望泡沫，落差全记在产品头上。 ✓ 魔法感是消耗品： 新鲜感天然消退，靠首次惊艳撑留存等于靠烟花取暖。 ✓ 三个杠杆接住曲线： 承诺低一档（文案写 P50）、能力藏一手（进阶功能排期解锁）、改进攒着发（changelog 是免费的二次蜜月）。

内容来源： 小山学堂「AI 产品心理学」专题原创；期望确认理论出自 Oliver, A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions （1980）；新鲜感效应为教育技术研究通行结论。