专题篇章 · AI 产品心理学 峰终定律：用户只记得峰值和结尾 诺奖得主卡尼曼发现：人对一段体验的记忆评分，几乎只由 最强烈的那一刻（峰）和最后一刻（终） 决定，和平均水平、持续时长关系不大。这条定律直接回答一个预算问题： 最贵的模型、最多的优化精力，该花在会话的哪个位置 。这一课五个实验，逐个上手。 一句话速览 四种会话剧本对比平均分与记忆分怎么背离；冷水实验的产品版：旗舰模型花在第一印象、校验前置护住最后一步、中段放心省钱 先玩剧本 · 同一场会话的四种命运 一次 10 轮的 AI 会话，每轮体验打 0 到 10 分。四个剧本轮流点开，看 平均分 （工程仪表盘量的）和 记忆分 （用户脑子里存的，近似算法：峰值与结尾的平均，出自卡尼曼）怎么背离。重点看剧本③：平均分四个里最高，记忆分垫底。

点剧本，看两个分数打架 看过 1 / 4

四个都点一遍再往下读，判词在图表下面。

平均分（工程视角） 0.0 十轮的算术平均

记忆分（用户会记住的） 0.0 （峰值 + 结尾）÷ 2

把出处讲透 · 1993 年那盆冷水 峰终定律的原始证据来自一篇标题就很挑衅的论文：Kahneman、Fredrickson、Schreiber 与 Redelmeier 1993 年发在《Psychological Science》的 When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End （���爱更多的痛苦，只因结尾好了一点）。被试要经历两场泡冷水试验，之后回答一个问题：如果必须再来一次，你选哪场。先猜猜多数人怎么选。

猜：多数被试愿意重复哪场 点卡片投票

两场都亲身泡过之后投的票。凭直觉点一张。

试验 A · 短 14°C · 60 秒 共 60 秒 一只手泡进 14°C 的冷水里整整 60 秒，然后结束，拿毛巾擦手。

试验 B · 长 14°C · 60 秒 15°C · 30 秒 共 90 秒 同样 60 秒 14°C，接着再泡 30 秒，水温悄悄升到 15°C：依旧难受，只是没那么刺骨。

这背后是卡尼曼在《思考，快与慢》里反复讲的分工： 经验自我 承受了每一秒（B 客观上多受 30 秒罪）， 记忆自我 只拿峰值和结尾两帧存档打分。投票时到场的只有后者。1996 年 Redelmeier 与卡尼曼又在真实肠镜病人身上重复了结论：术程从 4 分钟到 69 分钟，事后痛苦评分和时长几乎无关，和峰值疼痛、最后三分钟的疼痛高度相关。这个现象有个专名： 时长忽视（duration neglect） 。 经验自我过日子，记忆自我做决定。 打分、续费、向朋友推荐，签字的都是记忆自我。你的 DAU 曲线量的是前者，你的 NPS 归后者管。第 2 课讲过的等待也一样：等了多久会被忘掉，等待结束那一下的感受会被记住。

亲手造曲线 · 骗过平均分给你看 光看现成剧本还差口气，自己造一条才算懂。下面是一次会话的 10 个节点，点节点在 好（+2）/ 中（0）/ 差（−2） 之间循环切换，右侧两个分数实时算。挑战目标： 造一条平均分低于 0、记忆分拉满 +2.0 的曲线 。达成的那一刻，徽章会亮。

体验曲线编辑器 挑战进行中

提示：记忆分只看两个位置。想明白是哪两个，这题十秒就解。

平均分 0.0 十个节点的算术平均

记忆分 0.0 （峰值 + 结尾）÷ 2

挑战达成。 你刚造出的这条曲线，工程仪表盘上会亮红灯（平均分为负），用户却会把它当成一段好体验讲给同事听（记忆分 +2.0）。反过来同样成立：仪表盘一片绿的会话，可能正在被用户遗忘。监控平均值的团队，和只存峰终两帧的用户，看的从来是两张成绩单。

掏出 100 元 · 预算跟着记忆权重走 既然记忆分只认峰和终，推理预算就该按记忆权重发钱。假设一次会话有 100 元推理预算，拖动三个滑块分给 首次交互 / 中段 / 收尾 （合计锁死 100），看记忆分和判词怎么变。有一条暗规则先交代： 中段挂着语义缓存，质量有 5.0 分兜底 ，这正是它能省的原因，成本篇讲分层路由时铺过这一段。

模型预算分配器 记忆分 6.7

试试三种分法：平均发钱、全押收尾、两头重中间轻。徽章亮起需要记忆分 7.4 以上。

首次交互 ¥33 中段 ¥34 收尾 ¥33 首次交互 中段 收尾

首次交互质量 6.7 中段质量（缓存兜底 5.0） 6.8 收尾质量 6.7

记忆分

6.7

收官对决 · 最后一步做什么 预算说完说流程。同一个 Agent 任务「生成季度报告并对外发布」，两种收官编排：A 把外部发布留到第十步压轴；B 把校验挪到第一步，中间产物随做随落盘，第十步只做打包交付加摘要。 点你认为记忆分更高的那版 。

两种收官编排，选记忆分高的 选一边

方案 A

Agent · 生成季度报告 ✓ 拉取销售数据源 ✓ 清洗与聚合 ✓ 生成图表与正文 …第 4 到 8 步逐一通过… ✓ 渲染 12 页报告 ✗ 第 10 步 · 调用外部接口发布 发布失败：第三方接口 502。本次会话结果未保存，请重新运行任务。

方案 B

Agent · 生成季度报告 1 校验权限、配额、导出格式（前置） ✓ 拉取销售数据源 中间产物已落盘 · report_draft_01.md ✓ 清洗聚合、生成图表与正文 中间产物已落盘 · charts_q3.zip ✓ 第 10 步 · 打包交付 + 摘要 报告已存入你的空间：共 12 页，2 处标注待你确认。对外发布？（可选动作，随时可做）

出处与延伸： 冷水实验见 Kahneman, Fredrickson, Schreiber & Redelmeier (1993), When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End , Psychological Science；肠镜研究见 Redelmeier & Kahneman (1996), Pain；记忆自我与经验自我、时长忽视的系统论述见卡尼曼《思考，快与慢》第 35、36 章。产品侧的衔接：第 2 课（等待心理学）讲结束那一下的感受权重，第 10 课（蜜月悬崖）讲第一印象的预算怎么接住，成本篇的分层路由与语义缓存是本课预算分配器的工程底座。

✅ 这一课想和你分享的

记忆分 ≠ 平均分 ：用户存档的只有峰值和结尾两帧，平均水平没人记得 造峰 ：旗舰模型花在新手期和高价值时刻，缓存秒回也算一个峰 护终 ：校验前置、中间产物落盘，最后一步永远别做全链路里最容易失败的动作 中段放心省 ：便宜模型加语义缓存兜底，省下的钱挪去两头买记忆分