交互工程 · 4 / 10 流程克制：每多一步掉一批人 上一节管住了危险按钮，这一节看整条路：用户从进来到办完事，中间有多少步在 伺候软件而没在办他的事 。AI 生成的流程有个通病：太完整。你来当一回流程审计员，把一个五步注册砍到两步。 负担 excise 砍步骤 漏斗模拟 编配与流 一句话速览 不直接服务目标的操作都是负担。把一个五步注册流程逐步砍到两步，看漏斗里的人怎么留下来 白干的活，Cooper 给它起了名字 《About Face 4》第 12 章把用户的操作分成两类。一类直接推进目标，比如开车上班这件事里的踩油门、打方向。另一类在伺候工具：开车库门、热车、等红灯，这些动作一步也没让你离办公室更近。第二类，Cooper 叫它 负担（excise） 。 软件里的负担长这样：你想发一条动态，先登录、找入口、点掉引导气泡、翻过一个升级弹窗。发动态是目标，前面四步都是税。Cooper 把这笔税拆成四种：
认知税 琢磨这个产品怎么用：按钮是什么意思、结构怎么组织。
记忆税 背下密码、命令、东西放在哪一层菜单里。
视觉税 在屏幕上找：眼睛从哪开始看、哪块能点、哪块是装饰。
体力税 点击、移动、切输入法、一层层导航过去的手上功夫。
「尽可能地消除每一种负担。」 Alan Cooper 把这句列为设计原则，还补了一刀：界面里的负担，是用户对软件不满的头号原因。 判据只有一条，很好记： 把这一步删掉，用户的目标还能达成吗？ 能，它就是负担。带着这条判据，来看 AI 交付的流程。
AI 爱交「完整」的流程，完整是它的病 让 AI 生成一个注册页，它大概率给你一个五步向导：邮箱、手机验证、完善资料、兴趣标签、确认提交，一步不少。它在训练数据里见过太多「规范」的注册流程，就把最全的那套端给你，每一步单看都有道理，合起来是一条收税走廊。 Cooper 对向导这种形式本来就没好话：向导把过程写死成一问一答，用户很快学会只点「下一步」，脑子全程没参与。他给的替代方案是把活直接干完，用合理的默认值兜底，事后允许用户改。放到 AI 时代，这条要由你写进需求里，它自己想不起来。 砍之前先认脸。第 12 章点名的负担源里，有三个在 AI 产出里出现得最密， 点开每张卡看病征和给 AI 的话术 ：
三大负担源速查 翻开 0 / 3
导航负担 点开
病征 换页、换窗口、翻菜单找功能。用户在赶路，路上没有风景，走的每一步都在扣耐心。 AI 典型病 一个功能一个新页面，改个昵称也要跳三层；常用工具埋在二级菜单里。 给 AI 的话术：常用操作就地完成，别新开页面；导航层级最多两层。
打断负担 点开
病征 确认框、成功提示对话框、无关紧要的报告，把人从做事的状态里拽出来伺候软件。 AI 典型病 每次保存都弹「保存成功」，点掉确定才能继续干活。 给 AI 的话术：反馈用页面内的轻提示；对话框只留给不可逆的大事。
重复输入负担 点开
病征 让用户报一遍软件已经知道的事：重复登录、重复填资料、每次都要重新设置一遍偏好。 AI 典型病 表单提交失败，回来一看填的内容全被清空了。 给 AI 的话术：填过的信息记住；出错保留已填内容；能推断的默认值直接给。
动手 · 负担清点器：五步注册砍到两步 下面是一个 AI 生成的会员注册流程，五步俱全，右边的漏斗按每步 78% 的通过率算给你看：1000 个人进门，走完五步只剩 289 个。请你拿着那条判据逐步清点， 把没在推进目标的步骤砍掉 。砍对了漏斗上涨，砍错了它会告诉你为什么砍不得。
流程审计：该留的留，该砍的砍 砍掉 0 / 3
点每一步右侧的「砍掉」，被砍的步骤会塌缩消失，漏斗实时重算
signup.example.com/register
创建账号 流程审计模式
1 邮箱和密码 输入常用邮箱，设置登录密码 砍掉
2 手机号验证 输入手机号，填 6 位短信验证码 砍掉
3 完善个人资料 上传头像，填写昵称和生日 砍掉
4 选择兴趣标签 至少挑 5 个，用于内容推荐 砍掉
5 同意协议并创建 勾选用户协议，点「创建账号」 砍掉
这条流程的漏斗 1000 人点了「注册」
完成注册 289 人 演示模型：每一步按 78% 通过率计算
恢复五步重玩
推而广之 · 每多一步，掉多少人 注册只是最好算的例子。下单、发布、报名、提交工单，凡是有流程的地方都有这只漏斗。拖动滑块改步骤数，看完成的人怎么变。流失率取 22% 只是演示口径，真实数字因产品而异，但方向从来一致： 步骤和留存是反着走的 。
步骤漏斗模拟器 暂停流动 拖滑块
漏斗里的流动条纹是演示动画，只在视口内播放，可暂停
流程步骤数
5 步
1000 人进来，走完的 289 人
编配与流：好流程让人待在状态里 砍步骤有理论撑腰。《About Face 4》第 11 章讲「流」（flow）：心理学家米哈里·契克森米哈赖提出的概念，人全神贯注做事时会进入一种高产出的状态，察觉不到时间。Cooper 的推论：交互设计的任务是保住这个状态，好的交互应该「透明」，用户直接面对自己要办的事，感觉不到软件的存在。 流的天敌是打断。每多一步、每弹一个框、每换一个页面，用户都要从状态里出来一次，回去要重新酝酿。这也解释了漏斗为什么掉人：掉的多半就发生在被打断的那一下，用户抬头一想「我为什么要填这个」，就把页面关了。 「不论界面多酷，越少越好。」 Alan Cooper，《About Face 4》第 11 章。同章还有一条更直接的原则：不要愚蠢地打断进程。 验收 AI 产出时的走查法：亲手把核心流程从头走一遍，每一步问两个问题。第一，这步删掉目标还能达成吗？第二，这步有没有把我从状态里拽出来？两个问题都过关的流程，才配上线。
选一选 · 哪一步是负担 拿一个外卖 App 的下单流程练练手感。四步里藏着一步典型负担， 用判据挑出来 。
外卖下单四步，哪步在收税？ 单选
选错也有解释，选到对的为止
A 浏览菜单，把菜品加进购物车 B 第一次下单时填写收货地址 C 每次提交订单前，重新勾一遍「我已阅读并同意配送协议」 D 选择支付方式，完成支付
本节要点
✓ 负担的判据一句话： 删掉这一步，用户的目标还能达成吗？能，就是负担（Cooper，《About Face 4》第 12 章）。认知、记忆、视觉、体力，四种税都要清。 ✓ 三大负担源认清脸： 导航（换页翻菜单）、打断（弹框和报告）、重复输入（报软件已知的事）。AI 的产出三样俱全，等你点名来砍。 ✓ 步骤和留存反着走： 五步注册砍到两步，走完的人翻一倍。掉人的位置多半在被打断的那一下，好流程让人待在状态里（第 11 章编配与流）。 ✓ 给 AI 的话术： 「注册只收邮箱和密码，其余资料进产品后再补；反馈用页内轻提示；填过的信息要记住。」流程管住了，下一节看 AI 发明的新交互怎么坑人。
内容来源： 小山学堂「交互工程」专题原创；部分交互原则整理自《About Face 4：交互设计精髓》。